Versandinformationen

1. Liefergebiet

Octiware liefert derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Lieferungen in andere Länder erfolgen nicht, sofern im Einzelfall nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

2. Versand oder persönliche Übergabe

Je nach Art des Auftrags kann die Übergabe auf folgende Weise erfolgen:

• persönlicher Übergabe nach Terminvereinbarung,
• Abholung durch den Kunden nach Terminvereinbarung,
• versicherter Versand innerhalb Deutschlands.

Bei besonders empfindlichen, schweren, wassergekühlten oder individuell modifizierten Systemen kann Octiware im Einzelfall prüfen, ob ein Versand technisch vertretbar ist. In solchen Fällen kann eine persönliche Übergabe oder Abholung empfohlen oder vereinbart werden.

3. Versanddienstleister

Der Versand erfolgt mit einem geeigneten Versanddienstleister. Die Auswahl des Versanddienstleisters richtet sich insbesondere nach Größe, Gewicht, Warenwert, Versicherungsbedarf, Empfindlichkeit der Ware und technischer Eignung für den jeweiligen Auftrag.

Ein Anspruch auf einen bestimmten Versanddienstleister besteht nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

4. Versandkosten

Die Versandkosten hängen vom konkreten Auftrag ab. Maßgeblich sind insbesondere:

• Größe und Gewicht der Sendung,
• Warenwert,
• Verpackungsaufwand,
• Versicherungsbedarf,
• Versandart,
• besondere Anforderungen an empfindliche oder individuell aufgebaute Systeme.

Die konkreten Versandkosten werden vor Vertragsschluss im individuellen Angebot ausgewiesen.

Eine persönliche Abholung oder Übergabe nach Terminvereinbarung kann möglich sein. Ob hierfür Kosten anfallen, wird im jeweiligen Angebot oder in der Auftragsbestätigung angegeben.

5. Versicherter Versand

Der Versand erfolgt grundsätzlich versichert, soweit dies für den jeweiligen Warenwert und die Versandart möglich und sinnvoll ist.

Die Höhe der Transportversicherung richtet sich nach dem konkreten Auftrag, dem Warenwert und den Bedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters.

Bei sehr hochwertigen, empfindlichen oder technisch komplexen Systemen kann eine besondere Versandart, eine zusätzliche Versicherung, eine geteilte Sendung oder eine persönliche Übergabe erforderlich oder empfehlenswert sein.

6. Liefer- und Fertigstellungszeiten

Da Octiware überwiegend individuelle Aufträge bearbeitet, werden Liefer- und Fertigstellungszeiten im jeweiligen Angebot oder in der Auftragsbestätigung angegeben. Die Frist beginnt grundsätzlich erst, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Vertragsschluss,
• vollständiger Zahlungseingang,
• Vorliegen aller erforderlichen Kundenfreigaben,
• Vorliegen aller erforderlichen Informationen des Kunden,
• Eingang etwaiger kundeneigener Komponenten, sofern diese für den Auftrag erforderlich sind,
• Verfügbarkeit der benötigten Hardware oder Materialien.

Unverbindliche Zeitschätzungen dienen nur der Orientierung. Verbindliche Liefer- oder Fertigstellungstermine werden ausdrücklich als verbindlich bezeichnet.

Verzögerungen können insbesondere entstehen durch:

• fehlende oder verspätete Kundeninformationen,
• verspätete Zahlung,
• verspätet eintreffende kundeneigene Komponenten,
• Lieferverzögerungen bei Hardware oder Zubehör,
• nachträgliche Änderungswünsche,
• technische Probleme bei Prüfung, Montage, Umbau oder Testlauf,
• erforderliche Rückfragen oder zusätzliche Freigaben.

Octiware informiert den Kunden über absehbare wesentliche Verzögerungen, soweit diese bekannt werden.

7. Beginn der Beschaffung und Ausführung

Die Beschaffung von Hardware, die verbindliche Reservierung von Komponenten sowie die Ausführung von Montage-, Umbau-, Einrichtungs-, Optimierungs- oder sonstigen technischen Leistungen beginnen grundsätzlich erst nach vollständigem Zahlungseingang, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bei individuell geplanten oder kundenspezifisch angefertigten Systemen kann eine Änderung oder Stornierung nach Beginn der Beschaffung oder Ausführung nur eingeschränkt möglich sein. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

8. Verpackung

Octiware verpackt die Ware sorgfältig und dem jeweiligen Auftrag angemessen. Je nach Art des Systems oder der Komponenten können insbesondere verwendet werden:

• Außenkarton,
• Originalverpackungen,
• Polster- und Füllmaterial,
• Transportsicherungen im Gehäuse,
• separate Verpackung empfindlicher Komponenten,
• Hinweise zur Entnahme von Transportsicherungen,
• Versanddokumentation oder Fotodokumentation.

Der Kunde sollte die Verpackung nach Erhalt sorgfältig öffnen und Transportsicherungen nur entsprechend der beigefügten Hinweise entfernen.

Es wird empfohlen, Verpackung und Transportsicherungen zumindest für eine angemessene Prüfzeit aufzubewahren, damit eine sichere Rücksendung im Fall einer Rückgabe, Prüfung oder Nacherfüllung möglich bleibt.

9. Versand empfindlicher Systeme

Komplette Computersysteme, große Grafikkarten, Custom-Water-Cooling-Systeme, Direct-Die-Systeme, Hardtube-Loops und andere technisch empfindliche Aufbauten können transportempfindlich sein. Bei solchen Systemen kann Octiware vor dem Versand besondere Maßnahmen treffen, zum Beispiel:

• zusätzliche interne Transportsicherung,
• Ausbau besonders schwerer Komponenten,
• separaten Versand einzelner Komponenten,
• Entleerung einer Wasserkühlung,
• gesonderte Versandfreigabe,
• Empfehlung persönlicher Übergabe oder Abholung.

Der Kunde ist verpflichtet, beigefügte Hinweise zur Inbetriebnahme, Entfernung von Transportsicherungen und Sichtprüfung zu beachten. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

10. Wassergekühlte Systeme

Bei individuell wassergekühlten Systemen wird vor Versand gesondert geprüft, ob ein Versand technisch vertretbar ist. Je nach Aufbau kann vereinbart werden, dass:

• das System entleert versendet wird,
• einzelne Komponenten separat versendet werden,
• der Versand nur mit besonderer Transportsicherung erfolgt,
• der Versand mit befülltem Loop im Einzelfall ausdrücklich freigegeben wird,
• ausschließlich persönliche Übergabe oder Abholung erfolgt.

Ein Versand mit befülltem Wasserkühlungskreislauf erfolgt nur, wenn dies im Einzelfall ausdrücklich vereinbart oder freigegeben wurde.

Der Kunde sollte das System nach Erhalt vor Inbetriebnahme äußerlich prüfen. Insbesondere bei wassergekühlten Systemen sollte geprüft werden, ob sichtbare Transportschäden, gelöste Fittings, ausgelaufene Flüssigkeit, Feuchtigkeit oder sonstige Auffälligkeiten vorhanden sind.

Bei Auffälligkeiten darf das System nicht in Betrieb genommen werden. Der Kunde sollte Octiware unverzüglich kontaktieren und den Zustand möglichst mit Fotos dokumentieren. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

11. Kundeneigene Komponenten

Stellt der Kunde eigene Komponenten, Datenträger, Kabel, Kühlkomponenten oder sonstige Gegenstände bereit, trägt der Kunde das Versandrisiko für den Versand dieser Gegenstände zu Octiware, soweit gesetzlich zulässig und soweit nichts anderes vereinbart wurde.

Kundeneigene Komponenten sollten sicher, stoßgeschützt, antistatisch und vollständig verpackt werden. Zubehör, Schrauben, Adapter, Halterungen, Kabel, Dichtungen, Dokumentation und sonstige für den Einbau erforderliche Teile sollten vollständig beigelegt werden.

Octiware kann die Bearbeitung ablehnen oder pausieren, wenn kundeneigene Komponenten beschädigt, unvollständig, ungeeignet, nicht kompatibel oder nicht sicher verwendbar erscheinen.

Der Rückversand kundeneigener Komponenten erfolgt nach Abschluss des Auftrags, soweit nichts anderes vereinbart wurde. Die Versandart richtet sich nach Art, Wert und Empfindlichkeit der Komponenten.

12. Transportschäden bei Lieferung

Bitte prüfen Sie die Sendung bei Erhalt nach Möglichkeit auf äußerlich erkennbare Transportschäden.

Wenn die Verpackung sichtbar beschädigt ist, lassen Sie den Schaden nach Möglichkeit direkt beim Zusteller dokumentieren und informieren Sie Octiware unverzüglich. Bitte bewahren Sie Verpackung, Füllmaterial und beschädigte Teile auf und fertigen Sie nach Möglichkeit Fotos an.

Wenn ein Schaden erst nach dem Öffnen erkennbar wird, informieren Sie Octiware bitte ebenfalls unverzüglich und dokumentieren Sie den Zustand möglichst mit Fotos.

Diese Hinweise dienen der schnellen Klärung mit dem Versanddienstleister. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere gesetzliche Mängelrechte, werden dadurch nicht eingeschränkt.

13. Annahmeverzug und nicht zustellbare Sendungen

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und richtige Lieferadresse anzugeben und die Annahme der Sendung zu ermöglichen.

Kann eine Sendung aufgrund falscher Adressangaben, fehlender Mitwirkung, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung nicht zugestellt werden, können zusätzliche Kosten entstehen. Diese können dem Kunden berechnet werden, soweit er die Nichtzustellbarkeit zu vertreten hat und dies gesetzlich zulässig ist. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

14. Rücksendungen im Widerrufsfall

Sofern für den konkreten Vertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht und dieses wirksam ausgeübt wird, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern nicht im Einzelfall ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Dies gilt nicht für Rücksendungen im Rahmen berechtigter gesetzlicher Mängelrechte.

Bitte beachten Sie, dass komplette Computersysteme, wassergekühlte Systeme, Direct-Die-Systeme, große Grafikkarten und andere empfindliche Komponenten transportsicher verpackt werden müssen. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, interne Transportsicherungen und geeignetes Füllmaterial.

Bei Unsicherheit sollte vor der Rücksendung Kontakt mit Octiware aufgenommen werden, damit Transportschäden vermieden werden können. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

15. Rücksendungen im Mängelfall

Bei einem berechtigten gesetzlichen Mängelfall gelten die gesetzlichen Regelungen zur Nacherfüllung und Kostentragung.

Octiware trägt im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.

Vor einer Rücksendung sollte der Kunde Octiware kontaktieren, damit die Rücksendung, Verpackung, Versandart und gegebenenfalls eine Fehlerbeschreibung abgestimmt werden können. Dies dient insbesondere bei empfindlichen Systemen dazu, weitere Schäden zu vermeiden und die Prüfung zu beschleunigen. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

16. Rücksendung ohne vorherige Abstimmung

Bei empfindlichen, schweren, wassergekühlten oder individuell modifizierten Systemen wird empfohlen, Rücksendungen vorab mit Octiware abzustimmen. Eine vorherige Abstimmung ist besonders wichtig bei:

• wassergekühlten Systemen,
• befüllten Loops,
• Direct-Die-Systemen,
• Systemen mit sehr schweren Grafikkarten,
• kundeneigenen Komponenten,
• Datenträgern,
• Custom Cables,
• sichtbaren Transportschäden.

Gesetzliche Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte, werden durch diese Empfehlung nicht eingeschränkt.

17. Datenträger und personenbezogene Daten bei Versand

Wenn Datenträger, Komplettsysteme oder sonstige Geräte mit gespeicherten Daten versendet werden, ist der Kunde dafür verantwortlich, vor Versand vollständige und aktuelle Backups anzufertigen.

Der Kunde sollte vor Versand prüfen, ob sensible, vertrauliche oder nicht erforderliche personenbezogene Daten entfernt, verschlüsselt oder gesichert werden können.

Octiware verarbeitet personenbezogene Daten auf überlassenen Datenträgern nur, soweit dies für die Durchführung des jeweiligen Auftrags erforderlich ist. Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.

18. Persönliche Übergabe und Abholung

Eine persönliche Übergabe oder Abholung ist nach vorheriger Terminvereinbarung möglich, sofern dies für den jeweiligen Auftrag geeignet ist. Bei persönlicher Übergabe können insbesondere folgende Punkte dokumentiert werden:

• äußerlicher Zustand,
• Zubehör,
• Seriennummern oder Komponentenliste,
• Funktionsprüfung, soweit vereinbart,
• Hinweise zur Inbetriebnahme,
• Hinweise zu Transport, Wartung oder Pflege,
• Übergabe- oder Abnahmeprotokoll.

Bei komplexen, wassergekühlten oder besonders empfindlichen Systemen kann eine persönliche Übergabe sinnvoller sein als ein Versand.

19. Kontakt bei Versandfragen

Bei Fragen zu Versand, Verpackung, Abholung, Rücksendung oder Transportschäden können Sie Octiware kontaktieren:

Bitte geben Sie bei Rückfragen möglichst die Angebots-, Auftrags- oder Rechnungsnummer an.

20. Kurzfassung für Angebots- oder Rechnungsunterlagen

Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands. Versandkosten, Versandart und voraussichtliche Liefer- bzw. Fertigstellungszeit werden im individuellen Angebot ausgewiesen. Die Beschaffung und Ausführung beginnen grundsätzlich erst nach vollständigem Zahlungseingang und Vorliegen aller erforderlichen Kundenfreigaben. Empfindliche, wassergekühlte oder individuell modifizierte Systeme können besondere Versand-, Verpackungs- oder Übergaberegelungen erfordern. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.